Quando un’azienda affida a un fornitore il portierato o il controllo accessi, sta affidando anche la prima impressione dei propri visitatori e la protezione quotidiana dei propri spazi. Ma chi è, concretamente, la persona che svolge questo lavoro? La norma UNI 11925:2023 risponde definendo la figura professionale dell’operatore ausiliario della sicurezza: requisiti, conoscenze e abilità.
Cosa definisce la UNI 11925:2023
La norma individua le attività caratteristiche dell’operatore — accoglienza, controllo accessi, gestione dei flussi, monitoraggio delle aree — e i requisiti di conoscenza e competenza necessari per svolgerle in modo professionale: dalla comunicazione con il pubblico alla gestione delle situazioni anomale, dalla conoscenza delle procedure operative alla corretta redazione dei rapporti di servizio. Non un generico “addetto”, quindi, ma una figura con un profilo verificabile.
UNI 11926:2023: i requisiti dell’organizzazione
Accanto alla qualifica individuale, la UNI 11926:2023 definisce i requisiti dell’organizzazione che eroga i servizi ausiliari: selezione e formazione del personale, procedure operative documentate, gestione delle commesse e controllo della qualità del servizio. Le due norme insieme garantiscono che tanto l’operatore quanto l’azienda rispettino standard misurabili. Resta ferma la distinzione dalle attività di vigilanza privata, riservate agli istituti autorizzati ai sensi del T.U.L.P.S.
Cosa cambia per il cliente
Scegliere un fornitore certificato come Spectra Servizi significa sapere in anticipo chi entrerà nella propria sede: personale selezionato, formato e inquadrato in un sistema di qualità certificato. Un criterio oggettivo per confrontare le offerte, sempre più richiesto anche nei capitolati pubblici e privati.
In Spectra Servizi la qualifica non si esaurisce all’assunzione: gli operatori seguono percorsi di formazione continua e affiancamento sul campo, con verifiche periodiche delle competenze. Ogni sito ha le proprie procedure operative scritte, che l’operatore conosce prima di prendere servizio. È questo insieme di persone preparate e metodo documentato a fare la qualità che il cliente percepisce ogni giorno alla propria reception.
Vuoi saperne di più? Contatta Spectra Servizi: 📞 0461 163 70 30 | info@spectraservizi.it | Trento, via Brennero 322
Spectra Servizi Ausiliari alla Sicurezza 